Na Kinn Store, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada online no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar a devolução por arrependimento, é necessário que:
O produto esteja sem sinais de uso
Esteja nas mesmas condições em que foi recebido
Esteja com etiqueta e embalagem original
Após a solicitação, nossa equipe informará as instruções para devolução do produto.
Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, o frete de devolução será pago pela loja.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou devolução dentro dos seguintes prazos legais:
30 dias para produtos não duráveis
90 dias para produtos duráveis (como roupas)
Após o contato, nossa equipe orientará sobre o procedimento de envio do produto para análise.
Quando for confirmado defeito de fabricação, todos os custos de envio serão pagos pela loja.
Para que a troca seja realizada, o produto deve:
Estar sem sinais de uso indevido
Estar com etiqueta original
Estar na embalagem original (quando aplicável)
Produtos que não atendam essas condições poderão não ser aceitos para troca ou devolução.
Nos casos de devolução aprovados, o reembolso será realizado da mesma forma utilizada no pagamento, conforme abaixo:
Cartão de crédito: estorno realizado diretamente na fatura do cartão.
PIX: devolução do valor via PIX para a mesma conta utilizada na compra.
Caso o cliente prefira, poderá optar por receber um vale-compra para utilizar no site, desde que concorde com essa opção.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Fotos do produto (em caso de defeito)
Após o contato, nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias.
